Livraison des commandes ARPIVIA
ARPIVIA livre en Europe. La livraison est offerte et les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché. Le total de votre commande est présenté avant le paiement. Les délais ci-dessous sont des estimations, pas des dates garanties.
Préparation de votre commande
Après validation du paiement, nous vérifions la commande puis la préparons sous un jour ouvrable. Vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse saisie lors du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent demander plus de temps. Si un retard important survient avant l’expédition, nous vous contactons à l’adresse associée à la commande.
Délais de livraison estimés
- Préparation : un jour ouvrable après validation du paiement.
- Acheminement en Europe : quatre jours ouvrables estimés après expédition.
- Total estimé : environ cinq jours ouvrables entre la commande et la livraison.
Les jours ouvrables sont comptés du lundi au vendredi ; le jour de la commande ne compte pas. Une estimation n’est pas une date garantie : le transporteur, les contrôles douaniers, la météo, les périodes de forte activité et une adresse incomplète peuvent prolonger l’acheminement. Nous n’annonçons pas de délai plus court que celui que notre organisation peut raisonnablement tenir.
Frais de livraison
La livraison est offerte. Aucun frais de livraison n’est ajouté au moment du paiement pour les destinations desservies.
Taxes, TVA et droits de douane
Les taxes et les droits de douane sont inclus dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison. Cette information doit rester identique sur la fiche produit, dans le panier, au paiement, dans la confirmation de commande et sur la présente page.
Suivre une commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant le lien du transporteur. Un numéro de suivi peut demander quelques heures avant de devenir actif.
Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés au-delà du délai estimé, écrivez à arpivia@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur.
Modifier l’adresse de livraison
Vérifiez l’adresse, le code postal, le nom figurant sur la boîte aux lettres et le numéro de téléphone avant le paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous sans attendre. Nous pouvons tenter une correction tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, sans pouvoir la garantir.
Colis indiqué comme livré, mais introuvable
- Vérifiez l’adresse indiquée dans la confirmation de commande.
- Regardez les lieux de dépôt autorisés et demandez à votre entourage ou à vos voisins.
- Consultez le suivi et les éventuelles instructions du transporteur.
- Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Colis endommagé ou commande incomplète
Conservez l’emballage, le bordereau et les produits reçus. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’emballage et des articles. Nous vous indiquerons la solution adaptée. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.