Garantie Terrain 30 jours
Zéro ampoule de frottement sur l’ensemble du pied couvert par la chaussette — ou la paire remboursée.
Portez vos chaussettes ARPIVIA dans vos conditions réelles de marche. Si une ampoule de frottement apparaît, pendant les 30 jours suivant la livraison, sur une zone du pied couverte par la chaussette, ARPIVIA rembourse le prix effectivement payé pour la paire concernée, sous réserve des conditions présentées ci-dessous.
La Garantie Terrain est une garantie commerciale volontaire proposée par Baudet Digital Solutions. Elle est valable dans tous les pays vers lesquels arpivia.com accepte et expédie des commandes.
Cette garantie ne signifie pas que la chaussette supprime mécaniquement toutes les causes possibles d’ampoules. Elle vous permet de l’essayer dans vos conditions réelles avec un risque financier limité.
Version des conditions : 24 août 2026
Ce que couvre la Garantie Terrain
La Garantie Terrain couvre les ampoules provoquées par le frottement et apparues pendant la période couverte sur toute zone du pied recouverte par la chaussette, notamment :
- les orteils et les espaces entre les orteils ;
- l’avant-pied ;
- le dessous et les côtés du pied ;
- le dessus du pied ;
- le talon.
La Garantie Terrain couvre les modèles suivants lorsqu’ils ont été achetés directement sur arpivia.com :
La période de 30 jours commence à la date de livraison indiquée par le transporteur. L’ampoule et la demande de prise en charge doivent intervenir pendant cette période.
Les deux conditions essentielles
Pour bénéficier de la Garantie Terrain, vous devez :
- avoir choisi une taille conforme au guide des tailles applicable au modèle ;
- avoir utilisé et entretenu la paire normalement, dans des chaussures en bon état, adaptées à votre pied et à l’activité pratiquée.
La paire peut avoir été portée et lavée conformément aux instructions d’entretien. La Garantie Terrain est précisément conçue pour permettre un essai réel pendant la marche, la randonnée ou le trek.
Ce que la Garantie Terrain ne couvre pas
La Garantie Terrain ne couvre pas :
- une ampoule ou une lésion déjà présente avant l’utilisation de la paire ;
- une brûlure, une coupure, une réaction allergique, une infection, une douleur sans ampoule ou un problème relevant d’une affection médicale ;
- un problème provoqué par un corps étranger présent dans la chaussure ;
- une chaussure abîmée ou manifestement inadaptée à votre pied ou à l’activité pratiquée ;
- une utilisation détournée ou anormale du produit ;
- l’usure normale, les trous, les accrocs ou les dommages provoqués par des ongles non entretenus ;
- un lavage, un séchage ou un entretien contraire aux instructions ;
- un produit acheté auprès d’un autre vendeur qu’arpivia.com.
Ces exclusions concernent uniquement la Garantie Terrain commerciale. Elles ne retirent aucun droit légal applicable en cas de produit défectueux ou non conforme.
Comment déposer une demande
Envoyez votre demande depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande à arpivia@gmail.com, avec l’objet suivant :
Garantie Terrain — commande [votre numéro de commande]
Votre message doit préciser :
- votre numéro de commande ;
- le modèle et la taille de la paire ;
- la date de la sortie ;
- la durée ou la distance approximative parcourue ;
- le type de chaussures utilisé ;
- la zone du pied concernée ;
- une courte description des circonstances d’apparition de l’ampoule.
ARPIVIA répond à la demande initiale dans un délai cible de cinq jours ouvrés et vous transmet les instructions nécessaires ainsi qu’un accès sécurisé pour déposer les justificatifs.
N’envoyez pas la photographie corporelle directement en pièce jointe d’un e-mail ordinaire.
Justificatifs demandés
Pour permettre l’examen de la demande, les éléments suivants seront demandés :
- une photographie nette de l’ampoule, cadrée uniquement sur la zone concernée, sans visage ni autre élément identifiant inutile ;
- une attestation sur l’honneur datée et signée ;
- un consentement explicite au traitement de la photographie et des informations relatives à l’ampoule ;
- le retour de la paire portée selon les instructions communiquées par ARPIVIA.
Modèle d’attestation sur l’honneur
Je soussigné(e) [nom et prénom], titulaire de la commande [numéro de commande], atteste sur l’honneur avoir porté le modèle [modèle], taille [taille], le [date], lors de [activité, durée ou distance], avec [type et modèle de chaussures, si connu].
J’atteste qu’une ampoule de frottement, absente avant cette utilisation, est apparue sur la zone suivante du pied : [zone précise].
Je certifie exactes les informations transmises dans ma demande de Garantie Terrain.
Fait à [lieu], le [date].
Signature :
Traitement de la photographie corporelle
La photographie de l’ampoule peut révéler une information relative à votre santé. Elle est utilisée uniquement pour examiner votre demande de Garantie Terrain.
Elle n’est jamais publiée, transmise à des fins publicitaires ou utilisée pour les communications marketing d’ARPIVIA. Son accès est limité aux personnes chargées du traitement de la demande.
La photographie est supprimée au plus tard 90 jours après la clôture de la demande, sauf si une conservation plus longue est nécessaire en raison d’un litige ou d’une obligation légale. Les autres documents administratifs peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la gestion de la transaction et au respect des obligations légales.
Avant le dépôt de la photographie, le demandeur devra accepter séparément la déclaration suivante :
Je consens expressément à ce que Baudet Digital Solutions traite la photographie de la zone corporelle concernée et les informations relatives à l’ampoule uniquement afin d’examiner ma demande de Garantie Terrain. J’ai été informé(e) de la finalité du traitement, de sa durée de conservation et de mes droits conformément à la Politique de confidentialité ARPIVIA.
Ce consentement devra être recueilli au moyen d’une case distincte et non précochée.
Retour de la paire portée
Conservez la paire jusqu’à la fin de l’examen de votre demande.
Lorsque la demande est recevable, ARPIVIA transmet les instructions de retour et prend en charge les frais d’expédition de la paire concernée.
Avant son envoi, la paire portée doit être :
- lavée conformément aux instructions d’entretien ;
- complètement séchée ;
- placée dans un sachet propre et fermé ;
- expédiée à l’aide de la solution de retour communiquée par ARPIVIA.
Un retour effectué sans instruction préalable ou à une autre adresse peut retarder le traitement de la demande.
Montant et délai du remboursement
Lorsque la demande remplit les conditions et que la paire demandée a été reçue, ARPIVIA rembourse uniquement le prix effectivement payé pour la paire concernée, remises et taxes comprises.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire. Les frais du retour demandé au titre de la Garantie Terrain sont pris en charge par ARPIVIA.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est possible. Il est déclenché dans un délai cible de dix jours ouvrés après la réception et le contrôle de la paire retournée.
Une même paire ne peut donner lieu qu’à un seul remboursement au titre d’un même incident.
Une garantie distincte de vos droits légaux
La Garantie Terrain est une garantie commerciale volontaire qui s’ajoute aux droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier lorsque le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Elle ne remplace, ne réduit et ne limite pas ces droits.
Une demande liée à un produit défectueux, une demande de retour pour changement d’avis et une demande au titre de la Garantie Terrain suivent trois procédures distinctes.
Une ampoule sévère, infectée, récurrente ou accompagnée d’un autre problème de santé nécessite l’avis d’un professionnel de santé. ARPIVIA et Baudet Digital Solutions ne fournissent aucun diagnostic médical.
Déposer une demande
Préparez votre numéro de commande et les informations relatives à votre sortie, puis contactez ARPIVIA.
Déposer une demande de Garantie Terrain
Garantie commerciale proposée par Baudet Digital Solutions — Contact : arpivia@gmail.com — Version du 24 août 2026.