Besoin d’une réponse rapide ? Commencez par le sujet qui correspond à votre situation.

Choisir avant de commander

• Comment ça marche ? pour partir de votre sortie et identifier la bonne fonction.
• Guide des tailles pour mesurer vos pieds et contrôler l’ajustement.
• Guides et Tests pour comprendre les choix techniques et leurs limites.
• FAQ pour les réponses aux questions fréquentes.

Suivre ou modifier une commande

Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous avez saisi une mauvaise adresse ou souhaitez modifier la commande, contactez-nous immédiatement : une modification n’est plus garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Pour toute demande, indiquez :

• le numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le changement ou le problème rencontré ;
• des photos du produit ou du colis si elles sont utiles.

Livraison

Les destinations, délais indicatifs, frais et règles de suivi sont réunis dans la page Livraison. Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez l’adresse, les lieux de dépôt possibles et votre entourage avant de nous contacter.

Retour, échange ou défaut

Consultez d’abord la page Retours. N’envoyez aucun article sans instructions : nous devons identifier le motif, vérifier le pays de livraison et vous communiquer la procédure adaptée.

Un produit défectueux ou non conforme n’est pas traité comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut dès sa découverte et cessez d’utiliser l’article si la poursuite de l’usage risque de l’aggraver.

Garantie Terrain

La Garantie Terrain de 30 jours porte sur les ampoules de frottement apparues sur une zone du pied couverte par la chaussette, avec un produit éligible. Vérifiez sa portée, ses exclusions et les informations à fournir dans la page Garantie Terrain.

Nous contacter

Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à arpivia@gmail.com. Délai de réponse habituel : sous 48 heures ouvrées. Une demande claire et complète évite les échanges inutiles.

Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou une donnée médicale non nécessaire. ARPIVIA n’est pas un service d’urgence, de secours en montagne ou de conseil médical.