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Conseil avant achat

Indiquez le produit envisagé, votre pointure mesurée, le type de chaussures, la durée de la sortie et les conditions attendues.

Commande ou livraison

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le problème constaté. Ne publiez pas ces informations dans un espace public.

Retour ou produit défectueux

Précisez le motif, la date de réception, le modèle, la taille et l’état du produit. Joignez des photos du produit ou du colis si elles permettent de comprendre le problème. Attendez nos instructions avant tout envoi.

Garantie Terrain

Utilisez l’objet « Garantie Terrain – commande [numéro] » et joignez les informations demandées dans les conditions de la garantie. Nous ne demandons pas de photo de blessure par défaut.

Données personnelles

Pour exercer un droit ou poser une question sur vos données, indiquez « Données personnelles » dans l’objet. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité, sans jamais demander votre mot de passe.

Avant de nous écrire

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Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou une donnée médicale non nécessaire. ARPIVIA ne fournit pas de conseil médical et n’est pas un service d’urgence ou de secours en montagne.