Retours et remboursements
Cette page explique comment demander un retour, exercer un droit de rétractation lorsqu’il s’applique ou signaler un produit incorrect ou défectueux. Les droits légaux liés à un défaut restent distincts d’un simple changement d’avis et de la Garantie Terrain ARPIVIA.
Avant de renvoyer un produit
Écrivez à arpivia@gmail.com avec :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut visible.
Attendez notre accord et nos instructions avant l’envoi. L’adresse de retour vous est communiquée avec l’autorisation de retour : un colis renvoyé sans identification ou à une autre adresse peut retarder son traitement.
Changement d’avis en Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour un achat effectué en ligne. Avant tout renvoi pour changement d’avis, écrivez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre et les conditions applicables à votre commande avant que vous n’engagiez le moindre frais.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque les règles européennes de vente à distance s’appliquent à votre commande, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Des exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit et son conditionnement.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’ajustement. Une manipulation qui dépasse ce qui serait permis en magasin peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur.
État attendu pour un retour lié à un changement d’avis
- produit complet, propre, non lavé et sans odeur ;
- étiquettes et accessoires présents ;
- emballage d’origine conservé lorsque cela est raisonnablement possible ;
- aucune trace d’utilisation en randonnée, de salissure, d’usure ou d’altération.
Pour les chaussettes, un essayage bref sur un pied propre doit rester limité à ce qui est nécessaire pour vérifier l’ajustement. Une paire portée pendant une activité, lavée ou présentant des traces d’usage ne peut pas être traitée comme un simple retour pour changement d’avis, sous réserve de vos droits légaux en cas de défaut.
Frais de retour
Changement d’avis : les frais applicables vous sont indiqués avec l’autorisation de retour, avant tout envoi. N’engagez aucun frais avant d’avoir reçu cette réponse.
Produit incorrect, endommagé ou reconnu défectueux : ARPIVIA prend en charge la solution et les frais nécessaires selon les règles applicables. Ne choisissez pas vous-même un mode d’envoi coûteux sans notre accord préalable.
Remboursement
Après réception, nous contrôlons le produit et vous informons de la décision. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours, sans dépasser les délais légaux applicables.
Pour une rétractation européenne portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n’a été facturé et il n’y a donc rien à rembourser à ce titre. Les frais d’un retour pour changement d’avis restent à la charge indiquée avant l’envoi.
Produit défectueux ou différent de la description
Un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ce qui a été commandé ne relève pas d’un changement d’avis. Contactez-nous dès la constatation du problème. Nous examinerons la demande et proposerons la solution prévue par le droit applicable, par exemple un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Garantie Terrain
Une demande liée à une ampoule de frottement apparue sur une zone couverte suit la procédure de la Garantie Terrain ARPIVIA : 30 jours après la livraison, produit porté couvert. Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux et ne transforme pas une paire portée en retour classique pour changement d’avis.